Africa Global Logistics (AGL) recrute un(e) Customer Care/Operations & Pricing Manager

Africa Global Logistics (AGL) recrute un(e) Customer Care/Operations & Pricing Manager

 

Description de la mission

Le/la Customer Care/Operations & Pricing Manager sera chargé(e) d’organiser et de superviser la cotation ainsi que l’exploitation des dossiers de transport. Il/elle assurera également la répartition des dossiers entre les agents, le respect des délais et procédures, la négociation des tarifs et la coordination du traitement des litiges.

Responsabilités principales

  • Organiser et superviser la cotation ainsi que l’exploitation des dossiers de transport;

  • Répartir les dossiers entre les agents en fonction des priorités, des compétences et de la charge de travail;

  • Veiller au respect des délais de traitement, des procédures internes et des exigences de conformité;

  • Négocier les tarifs d’achat avec les armateurs, compagnies, consolidateurs et autres partenaires;

  • Tenir à jour les grilles tarifaires et exploiter efficacement les bases de prix AGL et CLASQUIN;

  • Coordonner le traitement des dossiers sensibles, des anomalies et des litiges jusqu’à leur résolution;

  • Réaliser toute autre tâche confiée par la hiérarchie dans le cadre de ses fonctions.

Profil recherché

Formation

  • Minimum Bac + 4 ou Bac + 5 en Transport, Logistique, Commerce International, Gestion ou dans un domaine équivalent.

Expérience

  • Minimum 10 ans d’expérience dans les opérations de transport, la cotation, le pricing ou le service client, dans le secteur du transit et de la logistique internationale;

  • Au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe, avec une réelle capacité à organiser et répartir la charge de travail.

Compétences techniques

  • Bonne connaissance des modes de transport, des mécanismes de tarification, des coûts d’achat et du suivi de la rentabilité;

  • Maîtrise du contrôle documentaire, du traitement des dossiers sensibles et de la gestion des litiges;

  • Excellentes capacités d’analyse, de négociation, de coordination et de reporting;

  • Maîtrise d’Excel, de Word, des logiciels de messagerie (Outlook, Teams) et des outils de partage de données (SharePoint);

  • Maîtrise des logiciels de gestion ERP;

  • Anglais professionnel constitue un atout.

Qualités personnelles

  • Leadership;

  • Rigueur et réactivité;

  • Orientation client;

  • Sens des priorités;

  • Aptitude à la prise de décision.

Temps de travail: à préciser selon l’offre.

Comment postuler

Les candidatures sont exclusivement reçues en ligne via le site suivant:
https://acareerbyagl.talent-soft.com/offre-de-emploi/liste-offres.aspx

Date limite de réception des dossiers: URGENT — postulez dès maintenant.

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