ASN Connectics Cameroon recrute un(e) Technicien Support Informatique
Identification de la fonction:
• Intitulé du poste: Informaticien / Technicien Support Informatique;
• Département: Direction Technique et Opérations;
• Supérieur hiérarchique: Responsable Technique;
• Date de prise de fonction: À définir.
Mission principale:
L'Informaticien est chargé de procéder à l'installation, à la préservation, à l'assistance technique et au maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques, des réseaux et des systèmes déployés par ASN CONNECTICS CAMEROUN auprès de ses clients et en interne. Il veille à assurer la continuité de service, la sécurité et la qualité de performance des infrastructures IT.
Missions principales de la fonction:
Support informatique:
• Assurer l'assistance technique aux utilisateurs;
• Identifier et résoudre les incidents matériels et logiciels;
• Installer et paramétrer les postes de travail;
• Assurer le dépannage à distance et sur site;
• Effectuer le suivi des tickets d'incidents.
Maintenance des équipements:
• Installer et entretenir les ordinateurs, imprimantes et périphériques;
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective;
• Inspecter régulièrement l'état des équipements;
• Procéder au remplacement des composants défectueux.
Administration systèmes et réseaux:
• Participer à l'administration des serveurs Windows et Linux;
• Configurer les équipements réseau (switchs, routeurs, points d'accès Wi-Fi);
• Assurer le câblage et le brassage informatique;
• Contribuer aux projets de déploiement réseau et fibre optique;
• Effectuer les sauvegardes et restaurations de données.
Sécurité informatique:
• Mettre en œuvre les politiques de sécurité informatique;
• Installer et maintenir à jour les antivirus et solutions de protection;
• Participer à la gestion des droits d'accès utilisateurs;
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques.
Documentation et reporting:
• Rédiger les rapports d'intervention;
• Mettre à jour la documentation technique;
• Assurer le suivi des inventaires matériels et logiciels;
• Produire les comptes rendus techniques périodiques.
Compétences et aptitudes requises:
Compétences techniques:
• Bonne maîtrise des systèmes Windows 10, Windows 11 et Windows Server;
• Connaissance des environnements Linux;
• Bonne compréhension des réseaux TCP/IP;
• Maîtrise des opérations de dépannage informatique;
• Connaissance des équipements réseau Cisco, Huawei, MikroTik ou équivalents;
• Bonne pratique de Microsoft Office 365;
• Connaissance des outils de télémaintenance;
• Notions en cybersécurité;
• Bonne connaissance du câblage réseau et de la fibre optique.
Compétences comportementales:
• Sens du service client;
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes;
• Organisation et rigueur;
• Réactivité;
• Bon relationnel;
• Capacité à travailler en équipe;
• Disponibilité et mobilité;
• Respect des procédures.
Profil recherché:
Formation:
• BAC +2 à BAC +3 en Informatique, Réseaux, Télécommunications ou équivalent.
Certifications appréciées:
• Cisco CCNA;
• Microsoft Certified Fundamentals;
• Huawei HCIA;
• Fortinet NSE;
• CompTIA A+;
• CompTIA Network+.
Expérience:
• Minimum 2 à 4 années d'expérience dans un poste similaire;
• Expérience en support informatique et administration réseau;
• Expérience en entreprise ou chez un intégrateur IT appréciée.
Langues:
• Français: courant;
• Anglais: professionnel;
• Le bilinguisme constitue un atout.
Objectifs de performance (KPI):
• Temps moyen de résolution des incidents;
• Taux de disponibilité des équipements;
• Satisfaction des utilisateurs;
• Respect des délais d'intervention;
• Qualité de la documentation technique;
• Nombre d'interventions réalisées;
• Respect des procédures de sécurité.
Support 24/7 – Cloud – Cybersécurité – Datacenter
Modalités de candidature:
Les postulant·e·s intéressé·e·s sont prié·e·s de faire parvenir:
• Un CV;
• Une lettre de motivation;
• Les copies des diplômes et certifications professionnelles.
À l'adresse suivante: recrutement@asn-cm.com.
Postulez le plus tôt possible!
Candidature féminine encouragée.