Ets Eco-Produits recrute un(e) Chargée de Clientèle

ECO-Produits, société spécialisée dans la production et la commercialisation de produits de qualité, renforce son équipe commerciale et recherche une Chargée de Clientèle dynamique, organisée et résolument tournée vers la satisfaction client. Ce poste est ouvert exclusivement aux candidatures féminines.

Supérieur hiérarchique
Responsable Marketing & Commercial.

Objectif du poste
La Chargée de Clientèle assure l'accueil, le suivi et la fidélisation de la clientèle. Elle est l'interlocutrice privilégiée entre ECO-Produits et ses clients, et contribue activement au développement des ventes et à la qualité du service.

Missions confiées
Relation client
• Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme;
• Répondre aux sollicitations par téléphone, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux;
• Conseiller les clients sur les produits et services;
• Assurer un suivi personnalisé.

Activités commerciales
• Enregistrer les commandes;
• Élaborer les devis et en assurer le suivi;
• Coordonner le suivi des livraisons avec les services concernés;
• Relancer les clients si nécessaire;
• Participer au développement du portefeuille clients.

Service après-vente
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées;
• Assurer le suivi des retours et réclamations;
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation.

Tâches administratives
• Tenir à jour la base de données clients;
• Classer les documents commerciaux;
• Établir des rapports d'activité;
• Suivre les indicateurs de satisfaction client.

Profil attendu
Formation
Bac+2 minimum en Commerce, Marketing, Gestion, Communication ou équivalent.

Expérience
• Une première expérience en relation client, vente ou service commercial est un atout;
• Les jeunes diplômées motivées sont encouragées à postuler.

Compétences
• Excellente communication orale et écrite;
• Sens du service client;
• Bonne capacité d'écoute;
• Esprit commercial;
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel);
• Aisance avec WhatsApp Business, e-mails et outils numériques;
• Capacité à travailler sous pression.

Qualités
• Excellente présentation;
• Organisation;
• Dynamisme;
• Courtoisie;
• Rigueur;
• Esprit d'équipe;
• Ponctualité;
• Sens de la confidentialité.

Rémunération: Selon le profil et l'expérience.

Candidature
Les candidates intéressées doivent transmettre:
• CV actualisé;
• Lettre de motivation;
• Photo récente, claire et de bonne qualité.

Dépôt des candidatures
Envoyer le dossier à rh@eco-produits.com, avec pour objet: «Candidature – Chargée de Clientèle».

Seules les candidates présélectionnées seront contactées.