Orange recrute un(e) Chargé Réclamation marchand

Orange

Orange is one of the world’s leading telecommunications operators with sales of 43.5 billion euros in 2022 and 136,000 employees worldwide at 31 December 2022, including 75,000 employees in France. The Group has a total customer base of 287 million customers worldwide at 31 December 2022, including 242 million mobile customers and 24 million fixed broadband customers. The Group is present in 26 countries. Orange is also a leading provider of global IT and telecommunication services to multinational companies under the brand Orange Business. In February 2023, the Group presented its strategic plan « Lead the future », built on a new business model and guided by responsibility and efficiency. « Lead the future » capitalizes on network excellence to reinforce Orange's leadership in service quality.
Website: https://www.orange.cm/

Orange recrute un(e) Chargé Réclamation marchand 

 

Chargé Réclamation marchand - (2600001Z)

Description
Missions & Activités principales
• Assurer la gestion des réclamations des marchands
  - Recevoir et enregistrer les plaintes des marchands concernant les transactions Orange Money.
  - Analyser les problèmes signalés (paiement non reçu, transaction en attente, erreur de règlement, etc.).

• Assurer le suivi et la résolution des réclamations dans les délais impartis.
  - Maintenir une communication régulière avec les marchands jusqu’à la clôture des dossiers.

• Analyser les transactions et participer aux investigations
  - Vérifier les transactions dans les systèmes Orange Money.
  - Identifier les anomalies ou écarts liés aux paiements des marchands.
  - Mener les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles.

• Participer à la réconciliation des transactions des marchands.
• Assurer la coordination avec les équipes internes
  - Collaborer avec les équipes transverses.
  - Remonter les cas complexes ou incidents majeurs vers les services compétents.
  - Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.
  - S’informer de tout changement d’architecture ou de parcours des marchands.

• Assurer le suivi et le reporting
  - Mettre à jour les outils de suivi des réclamations.
  - Produire des rapports périodiques sur les réclamations des marchands.

• Participer à l’amélioration continue
  - Proposer des actions d’amélioration pour réduire les réclamations des marchands.
  - Contribuer à l’amélioration des processus de traitement des transactions et du support aux marchands.
• Participer aux initiatives visant à améliorer l’expérience des marchands

Qualifications
• Formation: Bac +2/3 en Gestion, Commerce, Communication ou diplôme équivalent
• Expérience: 2 ans d’expérience dans le Service client, le Support Back Office, la Gestion des réclamations dans un environnement Orange Money, Fintech ou télécom

Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864
Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun
• CDI
• Permanent
• Type de contrat: Agent de maîtrise

Comment postuler:
Les dépôts de candidatures se font uniquement sur le site internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl#

Délai de recevabilité des dossiers de candidature: Urgent - Mai 2026.

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