Orange recrute un(e) Support Niveau 3

Orange

Orange is one of the world’s leading telecommunications operators with sales of 43.5 billion euros in 2022 and 136,000 employees worldwide at 31 December 2022, including 75,000 employees in France. The Group has a total customer base of 287 million customers worldwide at 31 December 2022, including 242 million mobile customers and 24 million fixed broadband customers. The Group is present in 26 countries. Orange is also a leading provider of global IT and telecommunication services to multinational companies under the brand Orange Business. In February 2023, the Group presented its strategic plan « Lead the future », built on a new business model and guided by responsibility and efficiency. « Lead the future » capitalizes on network excellence to reinforce Orange's leadership in service quality.
Website: https://www.orange.cm/

Orange recrute un(e) Support Niveau 3

 

Support Niveau 3 - (2600001X)

Description
Missions & Activités principales
• Assurer le support applicatif pour les utilisateurs internes
  - Garantir l’assistance fonctionnelle et technique des applications Back Office Orange Money.
  - Aider les équipes Back Office dans l’utilisation des outils et la gestion des incidents.
  - Diagnostiquer et examiner les pannes applicatives.
  - Transmettre les incidents aux équipes techniques ou aux éditeurs si besoin.
  - Assurer le suivi de la résolution des incidents jusqu’à leur clôture.

• Assurer la gestion des données et le reporting
  - Produire et extraire les données opérationnelles nécessaires aux équipes Back Office lorsque celles-ci ne sont plus accessibles via les applications.
  - Vérifier la cohérence et l’intégrité des données issues des systèmes Orange Money.
  - Fournir des reportings spécifiques à la demande des équipes métiers.
  - Participer aux analyses liées aux écarts ou anomalies de données.

• Assurer la coordination entre les équipes IT et Back Office
  - Être l’interlocuteur principal entre les équipes Back Office et les équipes IT.
  - Traduire les besoins métiers en exigences techniques.
  - Faciliter la communication lors des incidents ou anomalies systèmes.
  - Participer aux réunions de suivi entre les équipes IT et les équipes opérationnelles.

• Assurer la gestion des incidents et l’amélioration continue
  - Participer à l’identification des causes profondes des incidents applicatifs.
  - Proposer des améliorations des outils ou des processus afin de réduire les incidents.
  - Contribuer aux tests lors des mises à jour applicatives ou des nouvelles fonctionnalités.

• Mettre à jour la documentation des modes opératoires, processus et procédures
  - Documenter les incidents récurrents et leurs solutions.

• Mettre à jour les procédures d’exploitation et les guides utilisateurs.
• Participer à la formation des équipes Back Office sur les outils.
• Assurer le déploiement des mises à jour des solutions utilisées à chaque niveau nécessaire.

Qualifications
• Formation: Bac +3 en Informatique, statistique, Systèmes d'information, Télécommunications, Génie logiciel
• Expérience: 2 à 5 ans d’expérience dans le support applicatif, la maintenance des systèmes, ou les Systèmes de paiement dans le secteur de la finance mobile ou Fintech

Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864
Emploi: Client

Organisation: Orange Cameroun
• CDI
• Permanent
• Type de contrat: Cadre

Comment postuler:
Les dépôts de candidatures se font uniquement sur le site internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl#

Délai de recevabilité des dossiers de candidature: Urgent - Mai 2026.

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