NEWTELNET recrute un(e) Gestionnaire de la Relation Client

Dans le cadre du développement de ses activités, Newtelnet Cameroun recherche un(e) Gestionnaire de la Relation Client et du Recouvrement (H/F) afin de renforcer ses équipes.

Responsabilités

• Assurer le suivi régulier d’un portefeuille de clients B2B et veiller à leur satisfaction.
• Servir d’interlocuteur(trice) privilégié(e) auprès des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services, aux incidents, aux SLA et aux renouvellements.
• Effectuer les relances de paiement et suivre les factures et créances arrivées à échéance.
• Négocier des échéanciers de règlement et transmettre à la hiérarchie les dossiers présentant des difficultés particulières.
• Contrôler les principaux indicateurs de performance, notamment le taux de recouvrement, le volume des créances échues et le niveau de satisfaction des clients.
• Préparer et transmettre des rapports périodiques à la hiérarchie.
• Anticiper les risques de litiges et traiter les situations délicates avec tact, diplomatie et fermeté.
• Participer à l’optimisation des méthodes et procédures de gestion de la relation client.

Profil recherché

• Être titulaire d’un Bac+3 ou d’un Bac+4 en commerce, finance, gestion ou dans un domaine équivalent.
• Justifier de 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion de la relation client B2B et/ou le recouvrement.
• Une expérience dans les télécommunications, les technologies de l’information (IT) ou les prestations de services constitue un avantage.
• Maîtriser Excel ainsi que les outils de production et de suivi des reportings.
• La connaissance d’un CRM ou d’un logiciel de facturation serait appréciée.
• Posséder un excellent sens du contact et de solides compétences en négociation.
• Faire preuve de rigueur, d’organisation et d’une forte orientation vers les résultats.
• Savoir travailler sous pression tout en maintenant une relation de qualité avec les clients.
• Avoir une très bonne expression écrite et orale en français.
• La maîtrise de l’anglais professionnel constitue un atout supplémentaire.

Ce que nous offrons

• L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique et engagée.
• Une expérience enrichissante au cœur du secteur des télécommunications.
• Une rémunération motivante, déterminée en fonction du profil et de l’expérience.
• Des possibilités d’évolution professionnelle au sein du Groupe.

Modalités de candidature Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur CV accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse suivante: contact@newtelent.net.

Date limite de réception des dossiers: 30 octobre 2026.