Global Farm Company recrute un(e) Responsable Suivi et Fidélisation

Profil recherché

Formation

• Bac + 3 minimum en Commerce, Gestion de la Relation Client, Marketing ou dans un domaine équivalent.

Expérience

• Au moins 3 ans en relation client B2B, administration des ventes ou gestion de portefeuille;

• Une expérience dans le secteur agroalimentaire ou la distribution serait un atout.

Compétences techniques

• Gestion de portefeuille clients;

• Suivi des créances et relances;

• Traitement des réclamations;

• Maîtrise des techniques de vente additionnelle;

• Bonne connaissance d’Odoo (ventes, clients) et d’Excel.

Qualités

• Sens du service et écoute active;

• Fermeté courtoise dans le recouvrement;

• Rigueur et sens de l’analyse;

• Esprit d’équipe.

Missions

Le/la Responsable Suivi et Fidélisation aura pour mission de transformer les nouveaux clients en clients récurrents et de développer leur potentiel commercial. Il/elle prendra en charge chaque client dès sa première vente, veillera à ce qu’il rachète régulièrement, qu’il soit livré et facturé conformément aux engagements, qu’il règle ses factures à l’échéance et qu’il reste satisfait, tout en contribuant à l’augmentation progressive de ses volumes d’achat.

Responsabilités

• Prise en charge des nouveaux clients;

• Suivi des réachats et animation du portefeuille clients;

• Suivi de l’exécution des commandes, des livraisons et de la facturation;

• Suivi des paiements et des créances;

• Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client;

• Développement des volumes de vente;

• Production des reportings.

Lieu du poste: Yaoundé, Elat.

Candidature

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante: recrutement@iccnet.cm.

Objet du mail à respecter: Responsable suivi et fidélisation.

Date limite: Urgent — les candidatures sont attendues dès que possible.