Société Générale recrute un(e) Chargé de réclamations Monétique

Société Générale

La Société générale est une des principales banques françaises et une des plus anciennes, créée en 1864. La Société générale est la troisième banque française en matière d'actifs totaux après BNP Paribas et le Crédit agricole. Elle est aussi la sixième plus grande banque d'Europe et la vingt et unième du mondea
Website: https://particuliers.sg.fr/

Société Générale recrute un(e) Chargé de réclamations Monétique

 

Activités principales

  • Traiter les réclamations monétiques On-Us dans les délais SLA définis;

  • Traiter les réclamations monétiques Off-Us dans les délais SLA définis;

  • Respecter les délais et règles propres à chaque réseau afin d’éviter toute perte financière;

  • Accompagner les équipes de Gestion de la Demande dans le traitement des demandes émanant des réseaux internationaux;

  • Maintenir et actualiser son expertise à travers des formations et la lecture des nouvelles normes;

  • Détecter et analyser rapidement les situations de fraude, puis alerter l’équipe Fraude afin que des actions correctives et préventives soient mises en œuvre pour en limiter l’impact;

  • Piloter et analyser les statistiques de réclamations, suivre les KPI, alerter en cas de dysfonctionnement et formuler des recommandations le cas échéant;

  • Assurer le suivi et remonter, le cas échéant, tout problème ou risque identifié dans le cadre de son activité.

Compétences techniques

  • Bonne connaissance des produits monétiques;

  • Maîtrise des modes opératoires et des processus de traitement des demandes des clients et des agences;

  • Maîtrise des outils Delta, des interfaces SI et d’Outlook;

  • Connaissance des règles relatives à la fraude et à la sécurité;

  • Connaissances techniques des systèmes EMV, Visa, Amex, Mastercard, UPI, GIMAC et GIM;

  • Bonne connaissance de l’anglais.

Compétences comportementales

  • Adaptabilité;

  • Ténacité;

  • Esprit d’équipe;

  • Rigueur;

  • Réactivité;

  • Capacité d’analyse;

  • Orientation solution;

  • Orientation client;

  • Respect des délais;

  • Sens du risque.

Profil du candidat

  • Minimum Bac + 3 en Banque, Finance, Sciences de Gestion ou dans une discipline connexe;

  • Minimum 2 ans d’expérience professionnelle dans le domaine monétique bancaire;

  • Plus de 3 ans d’expérience dans les services bancaires;

  • Plus de 3 ans d’expérience professionnelle en monétique;

  • Plus de 3 ans d’expérience professionnelle en gestion des réclamations.

NB: Seules les candidatures sélectionnées seront convoquées pour les tests.

Comment postuler

Les candidatures sont exclusivement reçues en ligne via le site suivant:
https://www.linkedin.com/company/sgcameroun/jobs/

Date limite de réception des dossiers: URGENT — postulez dès maintenant.

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