Maliba Services recherche un(e) Hôte/Hôtesse d'accueil

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Maliba Services recherche un(e) Hôte/Hôtesse d'accueil

 

Notre client, un établissement de prestige évoluant dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme à Douala, recherche un(e) Hôte / Hôtesse d’accueil afin de renforcer son équipe et de garantir une expérience d’accueil exceptionnelle à sa clientèle.

Le/la candidat(e) retenu(e) sera le premier point de contact de l’établissement auprès des clients et devra incarner, par son professionnalisme, son élégance et son sens du service, l’image ainsi que les standards de qualité de l’établissement.

Missions et responsabilités principales

  • Accueillir les clients avec courtoisie, élégance et professionnalisme dès leur arrivée;

  • Vérifier les réservations, assurer le placement des clients et coordonner leur installation avec les équipes de salle;

  • Gérer les réservations par téléphone, en présentiel ou par messagerie, et tenir à jour les outils de suivi;

  • Organiser et gérer les files d’attente pendant les périodes de forte affluence, en informant les clients des délais estimés;

  • Renseigner les clients sur la carte, les horaires, les événements et les différents services proposés par l’établissement;

  • Identifier et transmettre les demandes particulières des clients, notamment les anniversaires, préférences, allergies ou exigences spécifiques;

  • Recueillir les remarques et suggestions des clients, puis transmettre les éventuelles réclamations au responsable hiérarchique;

  • Veiller à la bonne présentation, à la propreté et à l’organisation permanente de l’espace d’accueil;

  • Assurer une prise en charge attentive des clients jusqu’à leur installation en salle et les raccompagner à leur départ;

  • Veiller au respect des procédures d’accueil, des consignes de service et des standards de qualité de l’établissement.

Profil attendu

  • Être titulaire d’un Baccalauréat ou d’un diplôme en Hôtellerie-Restauration, Accueil ou dans tout autre domaine pertinent;

  • Justifier de 2 années d’expérience professionnelle dans un poste d’accueil, idéalement en hôtellerie ou en restauration;

  • Avoir une bonne maîtrise des techniques d’accueil, d’orientation et de gestion des réservations;

  • Maîtriser l’utilisation du téléphone, des outils de messagerie et des supports de réservation;

  • Avoir une bonne connaissance des exigences de l’accueil et du service en établissement haut de gamme;

  • Maîtriser le français et l’anglais.

Qualités et compétences clés

  • Excellente présentation, élégance, tenue soignée et hygiène personnelle irréprochable;

  • Grande aisance relationnelle, avec un sourire, de l’amabilité, de la courtoisie et une excellente expression orale;

  • Sens du service, écoute, disponibilité et capacité à anticiper les attentes des clients;

  • Sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des réservations, du placement et des priorités;

  • Discipline et ponctualité dans le respect des horaires, des procédures et des consignes de travail;

  • Maîtrise de soi, calme, patience et diplomatie face aux situations délicates;

  • Honnêteté, discrétion, intégrité et professionnalisme dans l’exercice des fonctions.

Conditions de travail et disponibilité

Le poste implique un travail essentiellement debout et une disponibilité en horaires décalés, notamment en soirée, les week-ends et les jours fériés, selon le planning et les exigences de l’établissement.

Une tenue professionnelle élégante et une présentation irréprochable sont exigées.

Modalités de candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant aux critères du poste sont invité(e)s à transmettre leur CV actualisé aux coordonnées suivantes:

Objet du mail: Candidature – Hôte / Hôtesse d’accueil.

Seuls les profils correspondant aux critères recherchés seront contactés pour la suite du processus de recrutement.

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